ANRE introduce semaforul furnizorilor de energie pentru indicele de satisfacție al clienților și reclamații

Pe scurt:

• ANRE introduce un semafor pentru furnizorii de energie, bazat pe indicele de satisfacție al clienților și reclamațiile primite.
• Indicele ISC se calculează din reclamațiile primite de ANRE (50%), plângerile întemeiate către furnizor (30%) și cele nerezolvate (20%).
• Clasificarea vizuală va fi roșu, galben sau verde, afișată în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale.
• Sistemul intră în vigoare la 1 octombrie 2026, cu raportări obligatorii până la 31 octombrie 2026 pentru reclamațiile din trimestrul anterior.

ANRE semafor furnizori energie pentru indicele de satisfacție clienți și reclamații

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a lansat un proiect de ordin care introduce un sistem de clasificare a furnizorilor de energie pe baza indicelui de satisfacție al clienților și a reclamațiilor primite. Această inițiativă facilitează compararea performanței companiilor de pe piața energiei electrice și gazelor naturale.

Clasificarea furnizorilor după reclamații furnizori energie

Proiectul prevede evaluarea furnizorilor în funcție de numărul și modul de soluționare a reclamațiilor. ANRE va publica rezultatele și le va integra în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale. Sistemul include etape clare pentru înregistrarea și rezolvarea plângerilor, precum și posibilitatea raportării online printr-o platformă dedicată.

Furnizorii vor fi clasificați în funcție de nivelul reclamațiilor adresate atât ANRE, cât și direct furnizorilor, iar pentru fiecare va fi calculat un indice de satisfacție a clienților (ISC) și atribuită o culoare corespunzătoare.

Indicele de satisfacție clienți și semaforul furnizorilor

ISC va avea valori între 0 și 100, unde 100 indică absența plângerilor sau a reclamațiilor întemeiate. Calculul indicelui se bazează pe trei criterii: reclamațiile primite de ANRE (50%), plângerile întemeiate adresate furnizorului (30%) și plângerile întemeiate nerezolvate în termen legal (20%).

Clasificarea vizuală a furnizorilor va funcționa ca un semafor:

• Roșu pentru ISC sub 50, indicând rezultate slabe;
• Galben pentru rezultate medii;
• Verde pentru rezultate bune.

Aceste informații vor fi afișate în aplicațiile oficiale de comparare a ofertelor, iar până la actualizarea platformelor, ANRE va publica ISC pe site-ul său.

Măsuri și termene pentru implementare

Procedura va intra în vigoare la 1 octombrie 2026. Furnizorii trebuie să păstreze evidența reclamațiilor din perioada 1 iulie – 30 septembrie 2026 și să transmită rapoartele către ANRE până la 31 octombrie 2026. Până la lansarea platformei online, raportările vor fi trimise prin e-mail.

ANRE urmărește prin aceste măsuri creșterea transparenței și protecției consumatorilor pe o piață concurențială în care reclamațiile sunt în creștere.

Sursa originală a acestui articol este https://www.stiripesurse.ro/o-noua-arma-pentru-clientii-de-energie-anre-introduce-un-semafor-al-furnizorilor-cum-va-functiona-sistemul-si-cand-va-intra-in-vigoare-masura_3893828 (link)